Webanalytics Congres 2010 - Webperformance voor een betere ROI

Het Webanalytics Congres 2010 bracht ons net als vorig jaar een aantal uitstekende sessies in een prima setting. Een van de sprekers was web performance guru Sean Powers, die ons vertelde welke invloed laadtijd op de conversieratio heeft en hoe wij daarmee om moeten gaan.

Sean Powers heeft veel onderzoek gedaan naar de invloed van web performance op conversie ratio’s. In zijn boek ‘Complete Web Monitoring’ beschrijft hij onder andere laadtijd als grote beinvloeder van conversie ratio’s en ROI. Onderstaand de presentatie (’slechts’ 158 slides) en een korte beschrijving.

Een test met snel resultaat

Aan de hand van een a/b test heeft Sean het effect van de laadtijd op de performance op een e-commerce en een grote mediawebsite getest. Er werden twee segmenten in de test betrokken. Een segment waar de laadtijd laag was en eentje waar de laadtijd hoger lag. De resultaten vielen uiteraard positief uit in de richting van het segment met de snellere website.

De bezoekers van de trage website bleken sneller na het eerste paginabezoek van de website te vertrekken. Hieruit viel dus te concluderen dat in deze test een snelle website leidt tot een lager weigeringspercentage.

Opvallender waren de grote verschillen tussen de conversie ratio’s van de twee segmenten. Het ’snelle segment’ had een conversieratio die maar liefst 15% hoger lag dan het trage segment. Tevens was ook de orderwaarde gemiddeld 5,1% hoger. De bezoekers uit het snelle segment waren ook vaker geneigd om terug te keren naar de website.

Je kunt uit de bovenstaande cijfers dus concluderen dat de laadtijd van een pagina invloed heeft op de gebruikerservaring van de bezoeker. Hiermee opende Sean mijn ogen niet voor een nieuwe wereld, maar hij wist wel met harde cijfers mijn vermoeden te bevestigen.

Google gebruik neemt toe met snellere laadtijd

Een leuk feitje dat tijdens de presentatie werd gedeeld was dat mensen niet altijd direct positief reageren op een snellere website. Google heeft gemeten of het gemiddelde aantal zoekopdrachten per gebruiker toeneemt wanneer de queries sneller laden. Dit was met een vertraging van maar liefst zes maanden pas te zien. Website bezoekers hebben dus soms even nodig voordat de snelheid van de website invloed heeft op de resultaten.

Shopzilla verhoogt zijn conversieratio

Shopzilla heeft wat opmerkelijke verbeteringen openbaar gemaakt op basis van verlaging van de laadtijd. Shopzilla zag een stijging van de conversieratio van maar liefst 15%. Als mooie bijkomstigheid is ook het aantal onbetaalde kliks uit zoekmachines exponentieel gestegen, aangezien de zoekmachines dit aspect al enige tijd meenemen in hun algoritmes.

Eigen webperformance verbeteren

Er is de afgelopen tijd veel geschreven over laadtijd optimalisatie van websites, mede naar aanleiding van de Google algoritme update die ervoor zorgt dat rankings nu ook bepaald worden door laadtijd. Sean heeft een aantal belangrijke factoren genoemd die je in acht moet nemen wanneer je de laadtijd aan het optimaliseren bent:

1. Gewenste snelheid bepalen

   Het is belangrijk om de gewenste snelheid te bepalen. Die kan verschillen per markt of branche, omdat je andere soorten informatie moet presenteren. Zorg dus dat je de belangrijkste concurrenten en websites binnen jouw markt als benchmark neemt om vervolgens de gewenste laadtijd van jouw website te bepalen en de website verder te optimaliseren. Uiteraard wil je een laadtijd hebben die onder de benchmark ligt binnen jouw markt.

2. Fysieke afstand van de server

   De fysieke afstand tussen de server en de websitebezoeker bepaald in zekere mate hoe lang de laadtijd is. Bedenk dus goed waar op de aardbol jouw doelgroep zich bevind en zet jouw server middenin dit gebied. Dit kan de conversieratio zomaar positief beïnvloeden.

3. Mobiele laadtijd

   De mobiele laadtijd verschilt van de laadtijd van een website op een gewone computer. Het is daarom wenselijk om deze gebruikers een mobiele site te bieden die sneller laad en de informatie op de website dus effectiever en sneller presenteert.

4. Browsers hebben verschillende laadtijden

   Niet alle browsers hebben dezelfde laadtijd. Houdt hier rekening mee tijdens de optimalisatie. Wanneer je de snelheid van een website test zul je dit op verschillende browsers moeten doen om een compleet beeld te krijgen van de laadtijd. Een oorzaak van het verschil in laadtijd tussen browsers ontstaat onder meer door de verschillende volgorden waarin de webelementen van de pagina geladen worden.

5. Pieken in traffic

   Mocht het zo zijn dat er op jouw website een enorme piek in traffic ontstaat, dan is het belangrijk dat dit niet ten koste gaat van de laadtijd. Zelfs een grote piek mag niet ten koste gaan van de gebruikerservaring (en dus ook laadtijd) op de website. Een website crashis uiteraard uit den boze.

Conclusie

De conclusie van Sean zal niemand verbazen: een snelle website zorgt voor een hogere ROI. Door de laadtijd te optimaliseren verbeterd de gebruikerservaring en kan de conversie ratio behoorlijk stijgen. Mocht je meer willen weten over laadtijd optimalisatie, bekijk dan de onderstaande blogposts op webanalisten.nl of lees het boek van Sean Powers, een absolute aanrader als studieboek en naslagwerk over dit onderwerp.

• Loadtime Optimization
• Hoe snel laadt jouw website?
• Laadtijd optimalisatie met Google Webmasters Tools
• Conversie optimalisatie begint met performance optimalisatie