Negatieve Google-reviews blijven voor veel bedrijven een bron van zorg. Steeds vaker gaat het niet om echte ervaringen, maar om nep- of zelfs afpersingsreviews die je online reputatie direct kunnen schaden. Bij B&S Media herkennen we deze patronen en adviseren we organisaties dagelijks over hoe zij hiermee kunnen omgaan. In deze blog lees je welke stappen je kunt nemen om jezelf te beschermen, hoe je onrechtmatige reviews kunt laten verwijderen en wat je direct kunt doen als jouw bedrijf doelwit wordt van review-misbruik.
Google pakt review-afpersing aan met nieuw document
Google heeft een nieuw document gepubliceerd over reviews die in strijd zijn met het beleid van Google Bedrijfsprofielen. In dit document legt Google uit welke soorten reviews tegen de regels zijn, hoe bedrijven deze kunnen melden, wat ze tijdens het proces kunnen verwachten en wat ze vooral niet moeten doen. Dat is tenslotte net zo belangrijk.
Afpersing via reviews is een groeiend probleem binnen Google Bedrijfsprofielen. Kwaadwillenden misbruiken reviews om bedrijven onder druk te zetten. Dit doen ze door bijvoorbeeld te dreigen met negatieve beoordelingen totdat er wordt betaald. Omdat Google niet iedere verdachte review automatisch kan detecteren, benadrukt het document dat ondernemers alert moeten blijven en nep- of afpersingsreviews zelf moeten melden.
Helder stappenplan: nepreviews rapporteren
Na een korte inleiding over welke reviews je moet melden voor verwijdering, geeft Google direct een helder stappenplan: hoe je een review indient voor beoordeling en welke informatie je moet aanleveren om de kans op verwijdering te vergroten. Daarmee biedt het document een duidelijk stappenplan voor bedrijven die te maken krijgen met misleidende, schadelijke of afpersende reviews.
Het document heet: Ongepaste reviews in uw bedrijfsprofiel melden. Iedereen kan het lezen, alleen beheerders van een Google Bedrijfsprofiel kunnen stappen zetten om reviews te melden.
Begrijpen welke beoordelingen je moet melden voor verwijdering
Niet elke negatieve review is te verwijderen. Google kijkt niet naar oneerlijke of pijnlijke content, maar naar schendingen van hun beleidsrichtlijnen.
Een beoordeling komt in aanmerking voor verwijdering als deze bijvoorbeeld:
- Afpersing of chantage bevat (bijv. “betaal of ik plaats meer negatieve reviews”);
- Is geschreven door iemand die geen klant is geweest;
- Komt van een concurrent of iemand met een zakelijk belang;
- Persoonlijke aanvallen of haatdragende taal bevat;
- Inhoud heeft die niets met de bedrijfsservice te maken heeft;
- Is geplaatst door een ex-medewerker vanwege een arbeidsconflict;
- Misleidend, verzonnen of frauduleus is.
Door deze criteria te gebruiken, weet je welke reviews echt meldwaardig zijn en vergroot je de kans op een succesvolle verwijdering.
Waarom review-afpersing juist nu toeneemt
Online zichtbaarheid wordt voor bedrijven steeds belangrijker. En juist daardoor zien kwaadwillenden een kans. Reputatie heeft een directe impact op omzet, waardoor druk uitoefenen met negatieve reviews helaas bijzonder effectief is. De drempel om een Google-account aan te maken is bovendien laag en AI-gegenereerde tekst maakt het eenvoudiger dan ooit om geloofwaardige nepreviews te plaatsen.
Bij B&S Media merken we dat deze trend duidelijk toeneemt. Steeds vaker krijgen we te horen over dreigementen, spamreviews of aanvallen op bedrijfsreviews. Gelukkig hebben wij de expertise om bedrijven te helpen zich hier effectief tegen te weren.
Hoe je afpersingsreviews herkent voordat ze escaleren
Afpersingsreviews volgen vaak herkenbare patronen. Ze komen bijvoorbeeld in korte tijd binnen, bevatten vage of niet-kloppende informatie of worden geplaatst door accounts met nauwelijks activiteit. Een ander sterk signaal: de review lijkt totaal niet verbonden te zijn aan een daadwerkelijke klantbeleving.
Ook de communicatie rondom deze reviews is vaak opvallend. Soms wordt de ondernemer vooraf benaderd met een dreigmail (“betaal, anders plaatsen we negatieve reviews”) of volgt er direct na de review een bericht waarin om geld wordt gevraagd. Hieronder staat een aantal tips over hoe je moet reageren op deze reviews.
Hoe wél te reageren op nep- en afpersingsreviews
- Blijf rustig en reageer professioneel, kort en feitelijk.
- Voer geen discussie: reageer neutraal en zonder emotie.
- Verzamel bewijs voordat je een melding doet.
- Maak screenshots van de review, de dreiging en het account.
- Neem contact op met experts als je niet zeker weet of een review kans maakt op verwijdering.
Hoe niet te reageren op nep- en afpersingsreviews
- Terugdreigen of emotioneel reageren.
- Geld betalen, onder geen enkele voorwaarde.
- Inhoudelijk in discussie gaan met de reviewer.
- Publiekelijk speculeren over de identiteit van de reviewer.
Deze tips lijken misschien vanzelfsprekend, maar in de praktijk loopt het nog weleens anders en daardoor kan de situatie verergeren.
Heb je vragen over hoe je nep- en afpersingsreviews het beste kunt aanpakken of wil je advies over het beschermen van je online reputatie? Neem gerust contact op met een van onze specialisten.
Mail of bel ons
