Je opent je mailbox en het resultaat mag er wezen: alweer 3 mensen die een adviesgesprek aanvragen. In gedachten ben je de planning voor de komende maanden al aan het invullen. Maar: weten deze potentiële klanten al dat jij voor hen aan de slag wilt gaan? Zij hebben nú belang bij een product of dienst. Hoe langer het stil blijft van jouw kant, des te aantrekkelijker de reacties van je concurrenten worden.
In deze blog van B&S Media Internetmarketing legt senior Online marketingstrateeg Dave het belang uit van effectieve leadopvolging. En natuurlijk: hoe pak je dit aan? Alvast een tipje van de sluier: door zo snel en persoonlijk mogelijk te reageren.
Het eerste contactmoment is jouw eerste indruk op potentiële klanten
Nog niet zo lang geleden stond een prijsopgave gelijk aan een opdracht. Wie belang had bij een hovenier, koos één bedrijf uit en vroeg een offerte aan of deed een belletje. Na een week viel er een overzicht in de bus, waarna beide partijen tekenden en het tuinproject kon beginnen.
Tegenwoordig pakken zowel zakelijke als particuliere klanten het anders aan. Ze vragen verschillende bedrijven om een prijsopgave. Niet alleen om de goedkoopste optie te vinden, maar (vooral) ook om zo snel mogelijk een reactie te krijgen. Hierbij gaat het niet om verschillen in dagen, maar slechts uren. Uit een studie van Harvard:
- Volg je een lead op binnen 1 uur? Dan heb je 7 keer meer kans op een nuttig gesprek dan bedrijven die na 2 uur reageren.
- Bel of mail je pas na 24 uur terug? De kans op succes is dan maar liefst 600% lager.
De hamvraag is natuurlijk: hoe zorg je ervoor dat je zo snel mogelijk reageert op een potentiële klant?
4 tips voor snelle leadopvolging (B2B en B2C)
Zelfs als je de goedkoopste bent van 5 offertes, is dat geen garantie dat een potentiële klant voor jou kiest. Is een concurrent sneller? Dat laat betrokkenheid en efficiëntie zien. De klant ziet het verloop van het project dan ook zo voor zich. Met deze 4 tips volg je je leads zo snel mogelijk op.
1. Zit kort op de bal met persoonlijk contact
Snel en persoonlijk contact blijft keer op keer het verschil maken. Dat kunnen we niet vaak genoeg benadrukken. Chatbots kunnen kleine vragen van potentiële klanten opvangen, maar voor grote kwesties en aanvragen willen ze toch echt bij jou zijn. Krijg je een belletje of mail en heb je even de tijd? Ga dan zeker met de klant in gesprek. Schep zoveel mogelijk duidelijkheid en toon interesse in de wensen en het probleem van de klant.
2. Automatiseer de reactie op leads waar dat zin heeft
Online calculators
Biedt jouw bedrijf producten of diensten op maat aan? Dan is een calculator vaak een waardevolle toevoeging aan je website. Denk bijvoorbeeld aan een manier om prefab loodsen, nieuwe (lease)auto’s of bedrukte stickers samen te stellen. De klant kiest de gewenste materialen, opties, kleuren en afwerkingen en ontvangt binnen enkele minuten een offerte tot in de kleinste details.
Voicemail
Belt een potentiële klant, maar krijgt hij of zij je niet te pakken? Een nuttige voicemail kan de frustratie verzachten. Leg bijvoorbeeld uit welke informatie de klant het beste kan achterlaten en wanneer hij of zij (meestal) antwoord terug kan verwachten. Een passende grap is ook nooit verkeerd:
‘Hoi, Pieter hier, van [ vloerenzaak ]. We hebben je telefoontje gemist, maar we bellen je graag terug. Meestal doen we dat binnen 24 uur, maar geef gerust een moment op dat jou het beste uitkomt. Je bent natuurlijk ook altijd welkom om bij ons over de vloer te komen voor een vrijblijvend adviesgesprek!’
3. Bundel al je leadinformatie in een CRM
CRM staat voor Customer Relationship Management. In zo’n systeem bundel je alle informatie over bestaande klanten en nieuwe leads. Niet alleen de contactgegevens, maar (vooral) ook de context van de lead. Welk probleem of welke behoefte heeft deze potentiële klant? Hoe kan jouw product of dienst de oplossing zijn? Zo kun je goed voorbereid en gericht contact opnemen. Dat scheelt ook weer urenlang rondbellen met je medewerkers. Iedereen heeft toegang tot dezelfde informatie: van accountmanager tot monteur.
4. Plan vaste momenten in om op leads te reageren
Hoe snel je ook reageert op telefoontjes en e-mails, je zult er altijd wat mislopen. Reserveer daarom bepaalde momenten in je agenda om te reageren op leads. Want: na een paar uur beantwoord is altijd nog beter dan de volgende dag.
Moet je nog een en ander overleggen met een collega voordat je de potentiële klant een volledig antwoord kunt geven? Laat de klant dan in ieder geval weten dat je diens vraag of verzoek ontvangen hebt. Geef zoveel informatie als je kunt en geef aan wanneer de klant definitief antwoord kan verwachten. Zo stel je jezelf betrokken en professioneel op.
Vragen of belang bij persoonlijk advies?
Meer weten over snelle leadopvolging? Dave of een van onze andere online marketingstrategen gaat graag met je in gesprek.
Mail of bel ons
