‘Bij ons draait het om kwaliteit.’ Misschien wel de meest voorkomende bewering op MKB-websites. Logisch, want je bent trots op je team en je staat volledig achter je product of dienst. Maar wat denkt je doelgroep bij zo’n zin? Waarschijnlijk zegt het ze vrij weinig. Klanten hebben behoefte aan duidelijkheid en zekerheid, terwijl ‘kwaliteit’ zó breed is dat het niets concreets garandeert.
Het advies van B&S Media Internetmarketing: maak een projectpagina aan met cases, compleet met relevante foto’s, video’s en citaten van klanten. (Alles met hun toestemming, uiteraard.) Bezoekers op je website zien dan precies hoe je hebt meegedacht met eerdere klanten. Hoe jouw product of dienst de oplossing was voor hun probleem. En misschien wel het belangrijkst: hoe klanten dit hebben ervaren.
Waarom zijn klantcases zo effectief?
Jouw product of dienst is een oplossing voor een probleem. Dat kan heel letterlijk zo zijn, zoals in het geval van daklekkage. Maar bijvoorbeeld ook: mensen die langskomen in een campershowroom, zoeken naar een manier om zonder zorgen en met zoveel mogelijk vrijheid te reizen. Hoe duidelijker jij als ondernemer kunt laten zien wat je te bieden hebt, hoe betrouwbaarder en dus overtuigender dat overkomt bij zoekende klanten. Dus: zeg niet alleen dat je de juiste keuze bent, bewijs het ook. Met klantcases.
Want jouw doelgroep denkt: ‘Wat het bedrijf gedaan heeft voor eerdere klanten, daar kan ik óók op rekenen.’
Toon je expertise
Het is prachtig als je familiebedrijf al tientallen jaren bestaat of als je actief bent in het hele land. Dat mag je ook zeker met trots vermelden op je website. In je klantcases ga je een stap verder: je laat zien wat klanten in de praktijk hebben aan jouw expertise.
Bijvoorbeeld:
- Een lokale hovenier: Tuinen in het Groene Hart zijn jouw specialiteit en je kent de zachte veenweidebodem als geen ander. Daarom heb je een klant geadviseerd om bepaalde tuintegels niet te kiezen. De kans op verzakkingen was anders te groot. Een quote van de klant prijkt midden op de pagina: ‘Fijn dat [bedrijf] hierop lette, had ik zelf totaal geen rekening mee gehouden!’
- Een kozijnenbedrijf dat al generaties lang bestaat: Jij gooit het stuur om. Pa en opa zworen bij hout, maar jij ziet meer toekomst in kunststof kozijnen. Laatst heb je voor een klant uitgerekend hoeveel onderhoudskosten hij of zij hiermee bespaart, op lange termijn.
Laat zien dat je je klant begrijpt
Als er iets is waar mensen een hekel aan hebben, zijn het salesmedewerkers die hun eigen zin doordrammen. Of die de klant naar de mond praten terwijl ze eigenlijk wel weten dat een andere optie veel gepaster is. Zoekende klanten willen een adviseur die naar hen luistert en écht meedenkt. In klantcases kun je laten zien hoe jouw team invulling geeft aan de claim ‘betrokkenheid’.
Bijvoorbeeld:
- Een verkoopadviseur bij een (occasion)autobedrijf: Een klant was dolenthousiast over een bepaald automodel, maar jij hebt toch een alternatief voorgesteld. Waarom? Het paste beter binnen het budget én voldeed meer aan de wensen van de klant op het gebied van geavanceerde infotainmentsystemen.
Wees open over je werkwijze
‘We leveren zo snel mogelijk.’ ‘We ontzorgen je volledig.’ En dat zal ook allemaal echt wel, maar wat kan de klant precies verwachten? Met een klantcase kun je je werkwijze en het resultaat tot in de kleinste details laten zien. Dat biedt openheid en dus zekerheid en dus vertrouwen.
Bijvoorbeeld:
- Een full-service bestratingsbedrijf: Je vertelt hoe je een tijdje geleden de oprit van een klant onder handen hebt genomen. De offerte had je klaar binnen één werkdag. Na het ondertekenen kwamen de stratenmakers na een weekje langs. De nieuwe klinkers lagen er met twee werkdagen superstrak in, inclusief de laag menggranulaat, het dekzand en de voegen. Natuurlijk lieten de mannen alles netjes achter en hoefde de klant pas aan het eind te betalen. Werken op basis van vertrouwen, dat staat bij jullie hoog in het vaandel.
Online gezag: het technische voordeel van klantcases
Klantcases geven ook een goed signaal richting Google en andere zoekmachines. Je bouwt zo namelijk gezag en betrouwbaarheid op binnen specifieke onderwerpen van je vakgebied (topical authority). Dit zorgt er weer voor dat je hoger in de zoekresultaten staat of sneller genoemd wordt in AI-antwoordoverzichten. Hoe gestructureerder je cases zijn, des te beter je online vindbaarheid.
Wat ook helpt, zijn interne links. Dat zijn verwijzingen in je klantcase naar andere pagina’s op je website.
Bijvoorbeeld:
- Een tandartspraktijk: Je vertelt in een case hoe je een jonge patiënt blij hebt gemaakt met een onopvallende beugel. Je linkt dan door naar de hoofdpagina ‘Invisible aligners’ en naar je eerdere blogpost over de voordelen van verschillende soorten moderne beugels. (AI-)zoekmachines begrijpen hierdoor beter waarom jij een expert bent op dit gebied.
Lees ook ons artikel over ‘topical authority’.
Advies over de juiste cases voor jouw doelgroep?
Samen zijn we sterker. Jij kent je eigen doelgroep het beste, onze specialisten hebben oog voor de meest effectieve invalshoeken en content voor jouw cases. Belang bij een gesprek? Neen gerust contact op.
Mail of bel ons
